运城市职业技能学校

 铁路运输管理专业人才培养方案

专业名称：铁路运输管理

专业代码：080100 

招生对象：初中毕业生或同等学历人员

修业年限：三年

办学层次：职业高中

六、培养目标

专业主要为铁路站段、地铁公司培养铁路乘务、交通运营管理服务、城市轨道站务管理、地铁安检专业的人才。

学生通过三年全日制的学习，掌握铁路、城市轨道服务的基本技能，有较强的实际操作能力，有较高的服务意识和良好的职业道德，有良好的体能和健康心理，成为能从事铁路服务、铁道交通运营管理服务、地铁站务管理、地铁安检等一线工作的德智体******发展的高素质技能型人才。

七、人才培养基本要求：

通过本专业的系统教学，学生应达到以下要求：

坚持党的基本路线，努力成为中国特色社会主义的建设者和接班人；树立正确的******观、人生观、价值观，具有辨证唯物主义和历史唯物主义思想；诚实守信，团结合作，遵纪守法，爱岗敬业，具有高尚的社会公德和职业道德；具有本专业的基本理论知识，掌握本专业的高新技术和技能；养成正确的审美意识、审美情趣和美感，具有一定的认识美、欣赏美和创造美的能力；积极向上、心理健康，具有自我调控、建立和谐人际关系的知识与技能；积极参加体育锻炼，养成良好的卫生、生活习惯，具有一定的体育健身知识和技能，身体素质达到******大学生体质健康标准。

（一）知识要求：

1、文化基础知识

（1）具有扎实的高等数学理论知识及运用能力。

（2）掌握常用英语，具有熟练的听、说、读、写能力。

（3）掌握计算机应用基础知识。

2、专业基础知识

（1）具有扎实的工程测量基本理论知识和各种测量仪器的基本操作原理。

（2）应掌握各种《铁道建筑材料》的组成结构及其物理,化学,力学,工艺性能的基本理论;熟悉材料有关技术标准的基本知识;掌握复合材料的组成设计及强度理论。

（3）具有扎实的工程地质分析的能力。

（4）掌握钢筋混凝土结构的构件工作特点进行受力分析，并能够按构造要求进行设计计算。

3、专业技术知识

（1）掌握常用办公软件、工程计算软件和互联网的应用知识；

（2）掌握工程材料的使用、选择、鉴定、储运保管的知识；

（3）掌握常用工程机械的使用和维护的基本知识；

（4）掌握工程地质、土力学的基础知识；

（5）掌握工程测量的基本理论和方法；

（6）掌握铁路轨道、路基的设计、施工、维护的基本理论和方法；

（7）掌握基础工程设计、施工的基本理论与方法；

（8）掌握桥梁、隧道工程构造、施工、维护的基本理论与技术方法；

（9）掌握工程监理及工程招、投标的基本知识；

（10）掌握劳动******及保护、生产管理、技术管理及财务管理方面的基本知识。

（二）能力要求：

通过学习，具备从事铁路服务行业客票销售的能力。

具备从事铁路服务行业旅客运输服务的能力。

掌握客运、货运及行李、包裹运输的基本知识。

具备从事铁路、城市轨道交通服务行业******检查的能力。

具有从事站台服务、列车乘务工作的能力。

具备从事宾馆服务的能力。

具备铁路公司、车站运营与管理的基本能力。

了解旅客心理能够应对各种突发事件的能力。

（三）素质要求

1、具有坚定正确的政治方向；

2、具有良好的社会公德、职业道德和诚信品质；

3、具有解放思想、实事求是的科学态度；

4、具有较强的遵纪守法意识；

5、具有爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献的精神；

6、具有敢于拼搏、勇于尝试、主动探索的创新精神；

7、具有善于沟通与协调，与人良好合作的团队协作精神。

8、具有健康的体魄与良好的心理素质。

（四）专业技能及认证

获取列车员资格证证书、客运员资格证、铁路******检察员技能证等证书；

可获得本专业有关的市场营销师（或助理）、网页设计师（或助理）等资格证书；

获得普通话******二级乙等以上标准证书；

获得劳动部门计算机中级以上证书或教育部计算机等级考证书；

上述专业证书项目均融入教学计划和教学内容之内。

证书考试时间分别放在第三、第四、第五学期，对应证书课程有、铁路乘务******管理、列车员技能鉴定、客运员技能鉴定、列车员素质与服务技能、铁路列车服务实务、城市轨道交、形体训练、礼仪、形象设计、铁路旅客运输服务质量规范、铁路客运礼仪、铁路客运英语、铁道概论、铁路红十字救护员、旅客心理学、城市轨道交通相关法规及客运规章、铁路客运组织。

八、主干课程：

铁路乘务******管理、列车员技能鉴定、客运员技能鉴定、列车员素质与服务技能、铁路列车服务实务、城市轨道交通客运服务、铁路******检察员技能鉴定等。

九、主要实践教学环节

列车作业程序演练、铁路客运业务实作解析、就业指导、铁路客运接算站示意图、铁路站车工作实习、地面服务工作实习等。

十、课程设置与学时分配

本专业课程设置分为必修课和选修课两大类。必修课为本专业学生必须学习的课程，含公共基础课、专业基础与核心课，主要根据学生就业开设相应的实用课程。

（一）公共基础课 

1. 毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论（36学时）

着重讲授中国*********把马克思主义基本原理与中国实际相结合的历史进程，充分反映马克思主义中国化的三大理论成果，帮助学生系统掌握毛泽东思想与中国特色社会主义理论，坚定在党的领导下走中国特色社会主义道路的理想信念。

2.思想道德修养与法律基础（34学时）   

主要进行社会主义道德教育和法制教育，帮助学生增强社会主义法制观念，提高思想道德素质，解决成长成才过程中遇到的实际问题。

3.计算机应用基础（70学时）   

本课程主要讲授计算机基础知识、计算机操作系统、word、Excel、计算机网络和常用工具软件等内容的基本知识和操作技术，并组织学生参加全国计算机公共等级考试，考取全国计算机公共等级（一级）证书。

4.数学（364学时）

本教程通过创设反映数学事实的恰当情境，引导和组织学生在经历观察、实验、比较、分析、抽象概括、推理等活动中，在互相之间的交流中，对客观事物中蕴含的数学模式进行思考和作出判断，不断地提高数学思维能力。在当今知识经济时代，数学正在从幕后走向台前，数学和计算机技术的结合使得数学能够在许多方面直接为社会创造价值，同时，也为数学发展开拓了广阔的前景，同时通过学习为升入大专做充分的准备。

5.语文（364学时）

该课程联系着广阔的现实生活，联系着悠久的文化传统乃至一个民族的生态、心理、风俗习惯、思维方式、价值取向和行为特征等等。 语言是一个民族长期生存和发展的产物，又是这个民族继续生存和发展的根基，母语对于增强民族的凝聚力有着不可低估的作用，语文的价值在于，经由语言文字而通向人类精神文化的宝库。

6.文学作品欣赏与应用文写作（70学时）

该课程是一门实用性强且对学生的生活和以后的工作有着重要作用的课程，教材中设置了应用文使用情境，让学生在模拟的情境中学习，可以提高学生的学习积极性，进而提高学习效率，掌握应用文的基础知识和写作思维。

7.英语（364学时）   

该课程培养学生英语听、说、读、写的应用能力，从第1 学期开始组织学生参加全国公共英语等级（三级）考试。

8.体育（182学时）  

本门课程主要学习体育基本理论、体育保健知识、田径、球类、健美操等运动项目的基本知识和技巧；以身体练习为主要手段，掌握运动技能，养成良好的体育锻炼习惯，增强体质、增进健康和提高体育素养，并达到******大学生体育锻炼标准。

 9.军事训练与国防教育（56学时）  

本课程使学生了解现代军事战争和国防的基本知识，对学生进行爱国主义教育、集体主义教育、形式政策教育和国防教育，增强学生的国防意识、纪律观念和提升自立自理能力，使其养成良好的生活习惯和严谨的作风。

（二）专业基础与核心课

 1.形体训练（72学时）

本课程主要研究如何正确理解美的概念，懂得对形体美的欣赏；掌握铁路服务人员形体美的职业要求，懂得形体训练的基本方法。通过训练掌握形体塑造的基本方法，以拥有优雅的气质和美丽健康的形体。

2.礼仪（68学时）

本课程分为两个部分,******部分重点讲授如何掌握企事业单位日常交际活动所涉及的各类礼仪规范，包括个人礼仪、交际礼仪、职场礼仪、活动礼仪，公共礼仪和涉外礼仪的知识，训练部分重点提高礼仪应用能力和文明素养，塑造出良好的职业形象。第二部分是培养学生职业礼仪素养与职业形象，树立服务意识并掌握服务礼仪的基本理论及服务技能，为今后从事列车乘务及铁路、城市轨道交通服务工作打下基础。

3.形象设计（38学时）

本课程结合列车乘务工作的职业特点，主要介绍列车乘务人员必备的审美能力及化妆技巧，内容包括职业妆、日妆（四季化妆）、晚妆（冷妆、暖妆）男士化妆等教学内容及方法。通过该课程的学习及实际训练，让学生掌握化妆的基本方法。

4.铁路旅客运输服务质量规范（列车部分）（38学时）

本规范由动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范组成，是当前列车服务质量的标准，学生通过学习规范，可以更好的掌握列车服务工作的要求。

5.铁路客运礼仪（36学时）

本课程涵盖了社交礼仪的基础理论知识、铁路车站礼仪、铁路列车乘务礼仪、铁路客运人员职业道德及铁路客运服务礼貌用语等内容。在强调实践性和应用性的同时，结合岗位需求，兼顾一定理论知识，把教、学、做紧密结合起来，培养学生的操作能力。主要内容有仪容仪表规范、举止行为规范、语言服务规范、微笑服务规范、软卧车服务礼仪、硬卧车服务礼仪、硬座车服务礼仪。通过训练和实做，使学生能懂得客运服务人员应具备的职业道德，掌握服务规范和服务技能。

6.铁路客运英语（38学时）

本课程内容设计遵循“模仿”和“重复”等语言训练规律，又紧密结合铁路列车服务的特点，涵盖列车服务的各个环节，非常适用于列车乘务人员的英语技能培训。通过学习，可以使学生掌握基本的服务用语，提高英语水平，高质量的为旅客服务。

7.铁道概论（74学时）

本课程以我国铁路运输业为基本框架，内容上理论联系实际的，文字上简明易懂，能使学生从铁路运输系统视角注意知识的横向结构，了解铁路线路、车辆、机车、信号、高铁等相关知识，掌握旅客运输、行车组织和货物运输组织的基本知识。通过对本教材的学习，能比较******的了解铁路运输基础设备、熟悉车、机、工、电、辆各部门之间的关系，树立铁路运输的全局观念。

8.铁路红十字救护员（38学时）

本教材针对站、车常见的突发疾病和创伤，从救护程序、要领、注意事项等方面进行了深入浅出的详细论述，并对站车突发公共卫生事件的处置原则做了简述，突出了行业特色和实用性，在内容编排上力求图文并茂，使其具有科学性、通俗性、可读性和可操作性。

9.旅客心理学（34学时）

本课程重视基本理论，并结合职场心理健康的实践经验加以诠释，同时在书中还穿插了一些实例、心理小测验、知识要点等材料，增加了书籍的生动性和趣味性，意在引导学生掌握基本的旅客心理知识和理念，更好的为旅客服务。

10.城市轨道交通相关法规及客运规章（36学时）

本课程汇集了城市******施工、******运营、******管理及事故灾难应急预案等方面的法规和文件。主要内容有:******生产法、消防法、******生产事故报告和调查处理条例、地铁事故灾难应急预案、城市轨道交通******质量管理办法、轨道交通******运营管理办法、地铁工程******生产管理办法等。并在《地铁客运组织》和《铁路客运组织》的基础上，整合出《轨道交通客运组织》。使学生在学习专业知识的同时，懂得和掌握相关的法律法规知识，运用客运规章处理和解决问题。

11.铁路客运组织（38学时）

本课程教材在《铁路旅客运输规程》、《铁路客运运价规则》、《铁路旅客运输办理细则》等有关规章的基础上编写。主要内容有客运运价、旅客运送条件、国际联运、旅客运输计划与组织、优化旅客列车编组结构及开行方案、车站和列车工作组织等。通过课堂教学、现场生产实习及校内演练，培养学生树立“人民铁路为人民”的思想，在业务上掌握客运组织与管理的基本知识，熟悉并运用规章处理旅客运输中的有关问题及获得办理客运业务的初步技能。

12.演讲与口才（普通话）  （182学时）

本课程内容包括普通话语音的基本特征、发音方法以及矫正方法。学习目的在于了解普通话语音的基本特征，掌握正确的发音方法，具备正确的发音能力。授课过程中加入航空公司广播词的培训，并组织学生参加普通话水平测试，取得二级甲等证书。

13.铁路乘务******管理（38学时）  

本课程着力于实做技能和******运输的有机结合，突出******因素和******意识的强化教育，以提高现场非正常情况下的作业能力和特殊作业下的应变能力。课程中的乘务******基本知识、案例分析及事故处理，很好的讲述了乘务工作******的重要性，使学生懂得******管理既是保证运输的现实需要，也是铁路事业发展的根本大计。

14.列车员技能鉴定（74学时）

本课程根据《铁路职业技能标准》、《铁路职业技能鉴定规范》、铁路总公司有关技术规程、规则、规范及作业标准的要求，从铁路运输生产实际出发，遵循以职业能力为导向，以胜任工作为重点的原则，在内容上既坚持现行规定，满足当前列车员考核鉴定和岗位达标的需要，又前瞻铁路新技术、新设备的发展趋势为，增加了新知识、新技术的授课内容，使学生较******的掌握客运知识，取得上岗从业的资格。

15.铁路客运员技能鉴定（74学时）

本课程根据《铁路职业技能标准》、《铁路职业技能鉴定规范》、铁路总公司有关技术规程、规则、规范及作业标准的要求，从铁路运输生产实际出发，遵循以职业能力为导向，以胜任工作为重点的原则，在内容上既坚持现行规定，满足当前客运员考核鉴定和岗位达标的需要，又前瞻铁路新技术、新设备的发展趋势为，增加了新知识、新技术的授课内容，使学生较******的掌握客运知识，取得上岗从业的资格。

16.铁路列车员素质与服务技能（36学时）

本课程以职工健康的心态、精湛的技术是做好工作的关键因素为主线，以提高职工工作能力、个人修养为目的，系统的介绍了列车员应具备的素质、工作能力和服务技巧，突出了职业的针对性和实用性，使学生充分的理解到旅客的需要就是服务工作的指向，客运服务人员的心理素质是做好服务工作的基础，要搞好客运服务工作，必须提高客运服务人员的素质。

17.铁路列车服务实务（36学时）

本课程从列车员入职形象的塑造、车厢服务实务、应急突发事件处理到列车设备******，较好的体现了以列车员职业核心技能培养为导向，以任务为引领，以客运服务职业标准为依据的特点。同时，按照列车员岗位实际工作过程及学生的认知规律，以学生即将走向列车员岗位为依托，通过教学和实践来培养学生爱岗敬业的职业道德。

18.城市轨道交通客运服务（38学时）

本课程内容主要有城市轨道交通客运服务的基本特性、分类、基本内容、核心要素及要求，突出了城市轨道客运服务的基本礼仪。通过学习使学生掌握客运服务技能，并懂得在满足了客运服务的基本要求后，企业追求的是更高的服务质量，更高的乘客满意度。

19.铁路******检察员技能鉴定（38学时）

通过此课程的学习，使学生了解危险品规定的来源、了解旅客携带危险品的规定、知道危险品的分类、了解危险品品名表的基本内容;正确识别危险品标签、了解危险品的标记、了解危险品的运输文件、了解危险品存储和装载的规定;正确识别旅客行李和货物中隐含的危险品,并且能够对紧急情况采取适当的应急处置措施。主要为让学生考取******检察员岗前资格证书，以拓宽就业面。

（三）岗位模拟实训核心课程 
  1.列车作业程序演练

本课程通过实训使学生能熟悉列车的基本状况，掌握列车设备的使用；通过进行车门管理、立岗、组织旅客乘降、******宣传、车内服务、自我介绍、车内通告等实做，使学生能初步完成列车员岗位的实际工作，了解列车乘务员的职责，掌握基本的服务技能，达到上岗标准。

2.铁路客运业务实作解析

本课程设置了职业情景、专业知识、案例讨论等模块。通过场景模拟帮助学生学习铁路专业知识，掌握规范的操作流程，具备列车员工作岗位所要求的综合服务能力，为顺利走上列车员岗位打下良好的基础。

3.铁路客运接算站示意图

全国铁路客运接算站示意图展示了全国铁路客货运系统的运行线路，汇集全国数百条铁路线构成的强大的铁路网,覆盖全国30多个省直辖市和特别行政区。熟练的背画客运接算站示意图是列车员必须的一项基本功，也是更好的为旅客服务的必备技能。

4.铁路列车乘务工作实习

利用***后一学期安排学生到各次列车进行乘务工作实习。

5.地面服务工作实习

利用***后一学期安排学生到铁路站场及相关服务行业进行工作实习。

（四）其它

入学教育及军事训练

为使学生学习军事知识，增强国防观念，加强组织性、纪律性教育，学校可根据具体情况分期或集中组织军训和入学教育。主要学习解放军内务、队列、学校规章制度等知识。

十一、教学进程计划

根据人才培养模式的要求，本专业课程教学安排体现层层递进，围绕专业核心技能开展教学，理论教学、技能鉴定与职业资格培训融为一体。

课程设置与教学进度表

课程 类别	序号	课程名称	考核学期	教学学时分配				本学期课内教学 周学时数
				讲授	实践 教学	总学时		一			二			三		四		五
								17			18			19		18		19
文化基础课	1	毛、邓、三重要思想概论	2	36		36					2
	2	思想道德与法律基础	1	34		34		2
	3	计算机应用基础	1-2		70	70		2			2
	4	数学	1-5	364		364		4			4			4		4		4
	5	语文	1-5	364		364		4			4			4		4		4
	6	文学作品欣赏与应用文写作	1-2	70		70		2			2
	7	英语	1-5	364		364		4			4			4		4		4
	8	体育	1-5		182	182		2			2			2		2		2
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